Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y procedimientos de reembolso en crystenolavix
Última actualización: 15 de enero de 2025
Información General sobre Reembolsos
En crystenolavix, comprendemos que cada situación financiera es única. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus intereses mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios educativos especializados en planificación de objetivos financieros.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos establecidos en esta política.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Programas Educativos y Cursos
Cancelación temprana: Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa, con menos del 25% del contenido accedido.
Problemas técnicos graves: Cuando fallas en nuestra plataforma impidan el acceso normal a los contenidos por más de 7 días consecutivos.
Cambios significativos: Si modificamos sustancialmente el contenido o estructura del programa sin previo aviso de 30 días.
Servicios de Consultoría Individual
Las sesiones de consultoría personalizada pueden ser reembolsables únicamente si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación. Las consultas ya realizadas no son elegibles para reembolso, independientemente de la satisfacción del cliente.
Importante: Los materiales descargados, certificados emitidos o acceso a comunidades exclusivas pueden afectar tu elegibilidad para reembolsos completos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos a Seguir
Contacto inicial: Envía un email detallado a info@crystenolavix.com explicando los motivos de tu solicitud e incluyendo tu número de cliente.
Documentación: Proporciona toda la documentación solicitada, incluyendo comprobantes de pago y capturas de pantalla si aplica.
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción completa de documentos.
Resolución: Recibirás una respuesta oficial con la decisión y, en caso de aprobación, los tiempos de procesamiento del reembolso.
Tiempos y Métodos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Requiere datos bancarios actualizados |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Solo para pagos españoles |
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar según factores externos como días festivos, procesos bancarios o verificaciones adicionales de seguridad. crystenolavix no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros.
Situaciones Especiales y Excepciones
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el cliente haya accedido a parte del contenido pero aún cumpla parcialmente con nuestros criterios. El porcentaje de reembolso se calcula basándose en el progreso realizado y el tiempo transcurrido desde la inscripción.
Promociones y Descuentos
Los reembolsos para compras realizadas con códigos promocionales o durante ofertas especiales se procesarán por el monto efectivamente pagado. No se reembolsará el valor completo si se aplicó algún descuento en la transacción original.
Los programas gratuitos o de prueba no son elegibles para reembolsos monetarios, aunque sí para la cancelación del servicio cuando corresponda.
Derechos del Consumidor
Esta política se rige por la legislación española de protección al consumidor. Los usuarios residentes en España mantienen todos sus derechos según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia, cuando aplique según la naturaleza del servicio.
Si consideras que tu solicitud ha sido injustamente denegada, puedes presentar una queja ante las autoridades competentes de protección al consumidor o buscar mediación a través de las plataformas oficiales de resolución de disputas.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte durante todo el proceso
Email: info@crystenolavix.com
Teléfono: +34 917 173 697
Dirección: Av. de la Reina Mercedes, 4, 41012 Sevilla, España